SalonSport ili kako smo jamstvovali

Interpretacija jamstvenih uvjeta i slova zakona nije rijetka pojava na brdovitom Balkanu. Isto tako i inflacija Tarzana u okolini u kojoj malo šta funkcionira i nije tako neobična. Ustvari, Tarzani su uvijek bili tu, samo su se skrivali pod maskom modernog vremena dok im je tako pasalo, a kad im se ukažu lijane - da vidiš kako se ljuljaju.

Interesantnu stvar sam nedavno doživio na potpuno neočekivanom mjestu, u trgovini gdje sam kupovao svu outdoor opremu više od deset godina i čiju kvalitetu, kredibilitet i jamstvo nikad nisam dovodio u pitanje.

O čemu se radi? Pa o, naizgled, potpuno jasnoj i benignoj stvari: reklamaciji na obuću na kojoj su šavovi popucali u 9 mjeseci, ali sam, zbog gužve i priprema za još jedan put u Indiju, reklamaciju aktivirao tek nakon 11 mjeseci od dana kupovine. Stvar je bila potpuno jasna: na obje cipele su popucali šavovi na pregibu. Prosto ko pasulj, rekli bi.

Prilikom predavanja obuće i ispunjavanja formulara čovjek u trgovini mi je potpuno ležerno rekao da će se to brzo riješiti. Na prvi pogled je sve bilo svima jasno.

E, ali...!

Kako ni nakon tjedan dana nisam dobijao nikakav odgovor, zvao sam ih, pa su onda oni, valjda, ponovo cimali "komisiju" koja će pregledati cipele (ideja da komisija gleda dva šava na cipelama je u startu smiješna, ali ajde de). I kasno popodne, tog dana me je zvao netko iz te komisije i mrtav ladan mi je rekao da je moja reklamacija - odbijena.

Kako, kako?, tražim objašnjenje, koje nisam dobio. Umjesto objašnjenja sam na poprilično hladan način dobio odgovor da dođem u trgovinu i da će oni meni tamo kakti sve objasniti.

U trgovini su momci koji su radili bili i sami u čudu i nisu znali kako bi objasnili slijedeću konstataciju:

 Tamo neka "komisija" mi je upravo napisala da je potpuno normalno da cipele unutar jamstvenog roka popucaju po šavovima. U nekom trenutku je to postalo očekivano. Ovako glupo obrazloženje ne bi napisali ni majstori koji na placu prodaju lažne starke, ali - eto: gledamo taj papir i ja, i tip u trgovini i čudimo se. Njemu neugodno ali ne smije ništa reći, ja nemam srca da se iživljavam na njemu jer se vidi da on nema veze sa tom nekom tzv "komisijom".

Odgovor koji sam dobio je na razini odgovora na reklamaciju na automobil kojemu ulje curi na bloku motora da je to potpuno normalno jer se vidi da je vožen i da je lak izblijedio. Pa da, vidi se da je to normalno. Dajte, najte! :)

Ova odluka je posebno interesantna ako se u obzir uzme činjenica da cipele ni na koji način nisu poderane, izbušene na nasilan način, niti mehanički oštećene na osnovi čega bi se mogle tretirati kao "neprikladno korištene" za svoju namjenu.

Uzimam nazad svoje cipele i papire sa odjebenicom, na osnovu njih se javljam ua tri adrese: SalonSport u Hrvatskoj, kao i u matičnoj zemlji, te proizvođaču cipela koji je imao vrlo lijep web, ali je trebalo biti Sherlock Holmes da se pronađe web forma za reklamaciju. Kad sam je napokon našao, ista nije radila zbog greške u kodiranju web aplikacije (jako lijepo od njih). Iza sedam gora i sedam mora sam našao kontakt mail pa sam njima uputio upit i obavijestio ih što im radi distributer u Hrvatskoj.

Pitanje na koje sam tražio odgovor glasi: "da li sam ja, u neznanju i mojom greškom kupio ustvari salonske cipele i da li stoje iza svoje tvrdnje da je pucanje šavova, zbog kojeg bi mi prsti mogli izviriti van, normalno trošenje unutar jamstvenog roka"?

SalonSport iz matične zemlje se javio da stane u obranu svojih balkanskih drugara, a prozvođač obuće se nije nikad javio (sa čime su se implicitno složili sa zaključkom da je ono što oni proizvode za gledanje, a ne za nošenje u prirodi).

Meni je ostalo sve dići na medije što mi je nekako ispod časti, angažirati advokata, što mi se nije dalo ili se SalonSportu zahvaliti na suradnji.

Ja sam se odlučio na ovo zadnje, kao i na informiranju prijatelja i dragih ljudi da se klone Tarzana po raznoraznim SalonSport tzv outdoor trgovinama i nek svoje novce i zdravlje daju nekome tko to zaslužuje. Lako za moje cipele, ali stvarno ne bih htio da čujem da je netko od dragih mi ljudi stradao jer mu je neko uže popustilo na stijeni, a, eto, vidi se da je korišteno pa je onda valjda i normalno da više ne drži.

Umjesto zaključka, ponovit ću svoj zadnji odgovor koji je išao na ovu problematiku (uz neobjavljivanje imena trgovine jer to nije moj stil), a na vama je da otvorite oči i naćulite uši. Jer, očigledno se u zadnjih deset godina nešto promijenilo, a jamstvo na papiru vrijedi dok se u praksi ne pokaže da je potrebno.

Čuvajte se SalonSport trgovina i kad darove nose.